Ce document ne se négocie pas. Il est la raison pour laquelle Feellow existe.
Le monde de la santé mentale numérique est envahi par des acteurs qui placent le profit au-dessus des personnes. Les scandales de BetterHelp, partage de données personnelles avec des annonceurs, thérapeutes non qualifiés, promesses thérapeutiques mensongères, sont le symptôme d'un problème plus large. Feellow ne sera jamais cela. Ce document en est la garantie.
Si un jour une décision contredit ce qui est écrit ici, c'est la décision qui a tort, pas ce document.
Les sept principes inviolables de Feellow.
1La science, pas la positivité toxique.
Feellow est fondé sur la psychologie scientifique, point final. Pas sur le développement personnel, pas sur le coaching de vie, pas sur des méthodes feel-good sans fondement empirique. Chaque fonctionnalité de l'application doit pouvoir être justifiée par des données probantes issues de la recherche en psychologie.
- Jamais de « pense positif et tout ira bien ».
- Jamais de pseudo-science déguisée en innovation.
- Jamais de promesses thérapeutiques que l'app ne peut pas tenir.
- Toujours fondé sur des études, des modèles validés, de la littérature scientifique peer-reviewed.
- Toujours transparent sur ce que l'app peut et ne peut pas faire.
2Le moteur génératif est un outil, pas un thérapeute.
Les sondages utilisateurs le confirment : les moteurs génératifs dans un contexte de santé mentale font peur, et à juste titre. Voici la position de Feellow, claire et non négociable.
Ce que le moteur génératif fait dans Feellow : aider l'utilisateur à rédiger des notes compréhensibles pour son thérapeute, générer des rapports structurés à partir des données saisies, mettre en forme pour que rien ne soit oublié lors des séances.
Ce que le moteur génératif ne fera jamais dans Feellow : diagnostiquer, conseiller, interpréter psychologiquement, se substituer au jugement clinique d'un professionnel, ni prétendre comprendre les émotions de l'utilisateur.
Le moteur génératif est un stylo intelligent, pas un psychologue. Il aide à écrire, pas à penser.
3Fait par la psychologie, pour la psychologie.
Feellow n'est pas une app tech qui a ajouté une couche « psy » pour se donner bonne conscience. C'est une application conçue dès le départ pour s'intégrer dans le parcours de soins psychologiques. L'outil est pensé pour faciliter la relation patient-thérapeute, pas pour la remplacer.
Cela signifie que chaque fonctionnalité est validée par des professionnels de santé mentale. Que le vocabulaire utilisé dans l'app respecte la terminologie clinique. Que les thérapeutes sont des partenaires dans la conception, pas des utilisateurs secondaires.
4Jamais de manipulation psychologique.
Feellow utilise des techniques d'engagement et de rétention, c'est nécessaire pour qu'une app survive. Mais il y a une ligne rouge absolue : ces mécanismes doivent être bienveillants, jamais culpabilisants.
- Jamais de « tu as échoué » ni de honte liée à la non-utilisation.
- Jamais de classement d'humeur entre utilisateurs.
- Jamais de dark pattern pour forcer l'achat ou l'engagement.
- Jamais de roue de la chance, de compte à rebours artificiel, ou de fausse urgence pour pousser à l'abonnement.
- Toujours « tu peux reprendre quand tu veux, on est là ».
- Le ton est celui d'un ami bienveillant, pas d'un coach agressif.
- Une seule notification par jour, jamais plus. Si l'utilisateur ne répond pas, aucune relance.
Le bien-être de l'utilisateur n'est pas une métrique à optimiser pour l'engagement. C'est la raison d'être de l'application.
5Les données appartiennent aux utilisateurs.
Les données de santé mentale sont parmi les plus intimes qui existent. Feellow s'engage à les protéger avec le plus haut niveau d'exigence, tant sur le plan technique que juridique et éthique.
5.1 Ce que Feellow ne fera jamais.
Les interdictions suivantes sont absolues, sans exception et sans limite de durée :
- Vendre des données personnelles ou de santé à quelque tiers que ce soit, sous quelque forme que ce soit (brutes, agrégées, dérivées).
- Partager des données avec des annonceurs, régies publicitaires, courtiers en données, ou toute entité à des fins de ciblage marketing ou commercial.
- Utiliser les données pour du profilage publicitaire, de la recommandation commerciale, ou toute forme de monétisation directe ou indirecte des données utilisateurs.
- Transférer des données identifiantes ou ré-identifiables à des tiers, y compris dans un cadre de recherche.
5.2 Contribution à la recherche scientifique, un cadre strict.
Feellow est né de la psychologie scientifique et souhaite y contribuer en retour. Mais cette contribution ne se fera jamais au détriment de la confiance des utilisateurs. Toute transmission de données à un laboratoire de recherche public exige cinq conditions cumulatives : consentement explicite et éclairé via opt-in séparé et révocable, anonymisation véritable répondant aux trois critères CNIL (non-individualisation, non-corrélation, non-inférence), validation par un comité d'éthique indépendant (CPP), accord de traitement de données signé avec interdiction de toute tentative de ré-identification, finalité exclusivement scientifique sans contrepartie financière pour Feellow.
5.3 Données vocales, suppression immédiate.
La voix est une donnée biométrique au sens du RGPD article 9. Feellow offre une fonctionnalité de saisie vocale, dont le traitement suit un protocole strict : l'enregistrement audio est transmis au serveur HDS, un modèle de transcription open source (Whisper) convertit l'audio en texte, le fichier audio est immédiatement et irréversiblement supprimé après transcription. Aucun fichier vocal n'est jamais stocké, archivé, ni utilisé pour entraîner un modèle.
5.4 Hébergement et conformité réglementaire.
Toutes les données de santé mentale collectées par Feellow sont hébergées exclusivement sur une infrastructure certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé) conforme au référentiel v2.0, située physiquement dans l'Espace économique européen. Cette obligation s'applique dès le premier jour d'exploitation. Aucune donnée n'est traitée par des serveurs situés hors EEE.
5.5 Droits de l'utilisateur.
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose à tout moment des droits suivants, exerçables simplement depuis l'application : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la portabilité, droit d'opposition. Le droit d'opposition s'applique même après avoir donné un consentement à la recherche.
Distinction fondamentale.
Vendre des données = transférer des données personnelles ou identifiables à un tiers en échange d'une contrepartie financière ou commerciale. C'est ce que BetterHelp a fait. Feellow ne le fera jamais. Contribuer à la recherche = partager des données véritablement anonymisées, avec le consentement explicite des utilisateurs, dans un cadre scientifique validé, sans aucune contrepartie financière pour Feellow. C'est un acte de contribution à la science, pas une transaction commerciale.
L’accessibilité avant la rentabilité.
La santé mentale ne devrait pas être un luxe. Feellow maintient toujours une offre accessible, voire gratuite pour les fonctionnalités essentielles de suivi. Le modèle économique sert la mission, pas l'inverse. Si un choix de monétisation entre en conflit avec l'accessibilité, c'est la monétisation qui plie.
L'utilisateur doit toujours savoir exactement ce que Feellow fait de ses données, comment le moteur génératif intervient, quelles sont les limites de l'application, et ce que l'app ne remplace pas (un vrai thérapeute). Pas de fine print, pas de zones grises, pas d'ambiguïté.
Ce que Feellow n'est pas, et ne sera jamais.
Feellow n'est pas
- · Un remplacement du thérapeute.
- · Une app de développement personnel.
- · Un chatbot qui « fait de la psy ».
- · Une plateforme qui vend des données.
- · Un outil de positivité toxique.
- · Une app qui stocke ta voix.
- · Un business avant tout.
Feellow est
- · Un outil au service de la relation thérapeutique.
- · Une app fondée sur la psychologie scientifique.
- · Un assistant de rédaction pour mieux communiquer avec son psy.
- · Un coffre-fort de données personnelles.
- · Un outil d'observation honnête de soi.
- · Une app qui transcrit puis supprime immédiatement l'audio.
- · Un projet de sens, viable économiquement.
L'engagement du fondateur.
Moi, Benjamin Lafitte, je m'engage auprès de chaque personne qui utilisera Feellow, auprès de chaque thérapeute qui lui fera confiance, et auprès de moi-même :
- Je ne compromettrai jamais la santé mentale des utilisateurs pour des métriques de croissance.
- Je ne laisserai jamais le moteur génératif se substituer au jugement clinique d'un professionnel.
- Je ne vendrai jamais les données de mes utilisateurs, sous aucun prétexte.
- Je ne conserverai jamais la voix de mes utilisateurs au-delà de la transcription.
- Je préférerai toujours une croissance lente et éthique à une croissance rapide et douteuse.
- Je relirai ce document chaque fois que le doute ou la pression me poussera vers un compromis.
- Si Feellow ne peut pas exister en respectant ces principes, alors Feellow ne doit pas exister.
Benjamin Lafitte, fondateur de Feellow, 28 février 2026.
Pourquoi ce document ne changera jamais.
Ce document n'est pas une version 1.0 qui sera mise à jour. C'est un socle. Les fonctionnalités de Feellow évolueront, le design changera, le modèle économique s'adaptera. Mais ces principes sont le pourquoi derrière chaque comment.
Le jour où un investisseur demandera de monétiser les données, la réponse est dans ce document. Le jour où un associé proposera de mettre un chatbot thérapeute, la réponse est dans ce document. Le jour où la tentation de prendre un raccourci éthique sera forte, la réponse est dans ce document.
Feellow existe pour améliorer la vie des gens. Par la science. Avec humilité. Sans compromis.